Retourneren

We vinden het super belangrijk dat je tevreden bent met je nieuwe spullen! Is er toch een product niet naar wens, dan zorgen we ervoor dat je een gepaste oplossing in de plaats krijgt. Je kan ervoor kiezen om het product te retourneren, of het om te wisselen voor een waardebon of een ander product van dezelfde waarde.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja dat kan. Als het product jou tegenvalt, dan mag je het binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten zijn wel voor jou.

 

Wat zijn de retourvoorwaarden?

• Het product is niet gebruikt en onbeschadigd
• Het product moet zich zoveel mogelijk in originele toestand bevinden, liefst nog met de originele en onbeschadigde verpakking

 

Hoe meld ik een (deel van) mijn bestelling retour aan?

Je stuurt het product terug naar Craftful Things, Nieuwstraat 26A, 9660 Michelbeke. Als er waardevermindering ontstaat door buitengewone schade aan het product of de verpakking, dan houden we hier rekening mee in de retourafhandeling. Zorg dus dat je het product goed beschermd, een stevige doos gebruikt en de doos goed opvult.

Bij deze retour, steek je een briefje met daarop:

• Je naam
• Je e-mailadres
• Eventueel je telefoonnummer
• Het referentienummer van de oorspronkelijke bestelling.
• De vermelding of je graag je geld terug wil of liever wil omruilen voor een waardebon of een ander product van de zelfde waarde
• Je rekeningnummer (als je ervoor koos om je geld terug te ontvangen) 

 

Of je kan ook gebruik maken van het standaard formulier voor herroeping, dat je hieronder kan downloaden:

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt*.

 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons

• uw naam,
• woonadres en,
• indien mogelijk, uw telefoonnummer, fax en e-mailadres

via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

 

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

 

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt..

 

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons, het adres van de persoon die door u gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

 

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

 

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

 

Laatst aangepast: 29/04/2024